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Verleihung des Siegels „ServiceQualität Deutschland“ an die Standortmarketing Mansfeld-Südharz GmbH

Nach dem Gewinn des Vorreiter-Tourismuspreises im letzten Jahr hat die Standortmarketing Mansfeld-Südharz GmbH auch nach diesem Tourismustag wieder Erfreuliches zu Verkünden. Im Zuge des Tourismustages Sachsen-Anhalts wurde Ihr durch Wirtschaftsminister Prof. Dr. Armin Willingmann das Qualitätssiegel der Initiative ServiceQualität Deutschland (SQD) überreicht.

Im April diesen Jahres ließen sich die beiden SMG-Mitarbeiter Cathleen Scheiner und Martin Schulze zum Qualitätscoach ausbilden. Diese Weiterbildung gehört zu dem Paket, welches im Rahmen der Verleihung des Vorreiter Tourismuspreises den Gewinnern zuteil wird. Neben den beiden SMG Mitarbeitern nahmen auch weitere touristische Partner aus Mansfeld-Südharz an der Weiterbildung teil, so zum Beispiel der Museumsleiter von Burg und Schloss Allstedt, Mitarbeiter aus den Tourist Informationen Eisleben und Stolberg, der Mansfelder Bergwerksbahn, des Biosphärenreservats Karstlandschaft Südharz und die Bürgermeisterin der Gemeinde Berga.

Im Anschluss an die Qualifikation zum Coach erfolgte die Zertifizierung im Unternehmen und damit eine sorgfältige Analyse des eigenen Betriebes. Gemeinsam mit allen Mitarbeitern der SMG wurden die Serviceabläufe und Arbeitsstrukturen auf den Prüfstand gestellt und Verbesserungsmöglichkeiten herausgearbeitet, so dass die SMG zukünftig noch serviceorientierter arbeiten kann und optimale Arbeitsstrukturen zu der größtmöglichen Kundenzufriedenheit führen können.

Das Zertifikat in der Zertifizierungsstufe 1 ist bis 2020 gültig und beinhaltet das Umsetzen eines umfangreichen Maßnahmenpakets, was von der entsprechenden Prüfstelle kontrolliert wird. Damit unternimmt die SMG den ersten Schritt für mehr Qualität und Gästezufriedenheit in der Region Mansfeld-Südharz. Im Rahmen der großflächig angelegten Qualitätsoffensive Südharz-Kyffhäuser sollen bald weitere zertifizierte Unternehmen folgen, um die Kundenwünsche optimal erfüllen zu können und zufriedene Gäste zu Stammgästen zu machen. Die Tourist Information Südharz und das Biosphärenreservat Karstlandschaft Südharz sind bereits zur Zertifizierung angemeldet und werden dann im Jahr 2018 die Plakette für mehr Qualität im Tourismus an Ihre Pforte hängen dürfen.

PM:
Standortmarketing Mansfeld-Südharz GmbH
www.mansfeldsuedharz.de/tourismus
www.smg-msh.de

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